Unidad de Atención Digital de Tecámac atiende 713 servicios en su arranque
Staff | Revista TMX | Estado de México
Tecámac, Estado de México.- A un mes de iniciar operaciones, la Unidad de Atención Digital (UAD) del Gobierno de Tecámac registró 713 solicitudes de servicios públicos, las cuales han sido canalizadas para agilizar su atención a través de un sistema de call center, mensajes de texto y WhatsApp.
De acuerdo con la administración municipal, 285 reportes fueron asignados, 255 permanecen en seguimiento, 64 ya fueron atendidos y 109 concluidos. La mayor parte de las peticiones se concentraron en las Direcciones Generales de Obras Públicas y Ecología AMA y AMVAR, áreas responsables de infraestructura, mantenimiento urbano y servicios ambientales.
Entre los reportes más frecuentes destacan:
• 394 solicitudes para reparación o sustitución de luminarias.
• 91 reportes de recolección de residuos verdes.
• 71 peticiones de poda en áreas públicas y parques.
• 42 reportes de bacheo.
• 25 solicitudes para rescate de polinizadores.
Otros requerimientos incluyeron atención a residuos asfálticos, fallas en semáforos, presencia de fauna nociva, rescate animal, contaminación auditiva, retiro de vehículos abandonados, trámites de comercio informal, asuntos de construcción y recolección de bienes mostrencos.
La alcaldesa Rosi Wong Romero destacó que la UAD forma parte de la estrategia de modernización administrativa que busca acercar los servicios públicos a los habitantes de Tecámac sin necesidad de traslados ni filas en oficinas, además de mejorar los tiempos de respuesta y fortalecer la comunicación directa con la ciudadanía.
Como parte de esta transformación, el gobierno municipal habilitó un Call Center especializado para recibir, registrar y canalizar cada solicitud. La población puede enviar mensajes de WhatsApp al 5256 395 34135 o comunicarse vía telefónica al 55 7602 4800 para solicitar cualquier servicio público.
La administración municipal señaló que la respuesta ciudadana ha sido positiva y que la UAD continuará ampliando su capacidad operativa para garantizar una atención oportuna y mejorar la calidad de vida en Tecámac.
